| Surumay.com
presta solo el servicio de hospedaje para sus clientes, por lo
que no se hace en ningún caso responsable por los contenidos que
estos puedan publicar utilizando el espacio asignado en sus cuentas.
Queda estrictamente prohibida la publicación de material explícitamente
para adultos (pornografía), así como cualquier contenido que atente
contra las leyes de propiedad intelectual, como los hackers, crackers
y cualquier otro que suponga menoscabo económico o de imagen hacia
otras compañías y/o personas, tanto en su propiedad como en sus
contenidos. El usuario podrá publicar música en cualquiera de
sus formatos, incluido MP3, pero se atendrá a las acciones legales
que los juzgados locales o internacionales pudieran determinar
en caso que dichos archivos de sonido no cuenten con la autorización
escrita de su dueño para ser publicados en el sitio de nuestro
usuario. El usuario no podrá utilizar dentro del sistema scripts
en cualquier lenguaje que consuman exceso de recursos. Si el sistema
detecta la utilización de recursos que provoquen sobre consumo
del procesador o la memoria, la cuenta podrá ser eliminada del
sistema sin previo aviso al no respetar estas condiciones. El
usuario no puede utilizar los recursos del sistema para actividades
que atenten contra la estabilidad de los servidores o sus conexiones,
así como la utilización de los sistemas e-mail para SPAM, o cualquier
otra actividad ilegal. Surumay dará de baja inmediatamente la
o las cuentas del usuario que no cumplan con cualquiera de las
condiciones de esta sección, sin previo aviso y sin derecho a
devolución. En el caso del SPAM Surumay.com podrá realizar un
cobro de USD $ 0.45 por cada mail enviado desde el servidor como
SPAM. Este cobro se realizará como una primera advertencia. La
segunda vez el cobro será de USD $ 0.55 por cada e-mail enviado.
la tercera USD $ 0.65 por cada mail enviado y la cuarta vez se
cobrará una multa de USD $ 250 y se procederá a la eliminación
definitiva del dominio que esté provocando el SPAM desde nuestros
servidores. Sin perjuicio de lo anterior, Surumay.com se reserva
el derecho de eliminar las cuentas que efectúen SPAM en cualquier
momento, sin previo aviso. Este punto también se aplica a la sobre
utilización de recursos para el caso de los planes que pudieran
tener tasa de transferencia ilimitada. La tasa de transferencia
ilimitada se refiere a la utilización libre de recursos sin abusar
al punto de provocar inestabilidad a los recursos del servidor
y de los sistemas en general en perjuicio de otros usuarios. Si
el usuario utiliza una cantidad mayor de recursos, debe optar
por una solución en un servidor dedicado antes que a un plan de
hosting compartido.
Pago
Hospedaje
Tanto
para el hospedaje como para los demás servicios como desarrollo
e instalación de scripts y diseño de sitios web, el cliente deberá
pagar por adelantado los costos correspondientes al servicio contratado.
En el caso del hospedaje o la manutención de sitios, que tienen
ciertos periodos de cobro determinados, el cliente está obligado
a informar a Surumay.com acerca de cualquier cambio que se produzca
en su modo de pago. En caso que Surumay.com no pudiera hacer efectivo
el pago con los antecedentes proporcionados por el cliente, podrá
dar de baja o bloquear temporal o permanentemente el acceso a
este, sin necesidad de aviso previo de ningún tipo. Siempre Surumay.com
avisará al cliente acerca de esta situación en caso de producirse,
entregando un plazo (normalmente 5 días) para regularizar la situación.
Soporte
Surumay.com
solo se encuentra obligada a prestar el soporte necesario para
el servicio contratado. A pesar de que la intención de la compañía
es establecer una relación de trabajo directa con cada cliente,
la carga de trabajo nuestro puede ocasionar que eventualmente
no se puedan responder consultas que no estén relacionadas directamente
con el servicio prestado. Surumay.com entregará soporte permanente
a todos sus clientes que se encuentren al día en el pago de su
servicio. Para esto la vía oficial de solicitud de soporte es
mediante el Centro de Soporte. Cualquier otro medio utilizado,
incluyendo la ventana interactiva que podamos tener en nuestra
página principal, ha sido establecido solo para efectos de contestar
consultas de visitantes, no así para dar soporte directo, por
lo tanto, Surumay.com no tiene la obligación de mantener esos
sistemas activos durante las 24 horas.
Las
solicitudes de soporte tienen un tiempo de respuesta máximo de
24 horas, aunque nuestro promedio de respuesta se encuentra dentro
de los primeros 20 minutos de generada la solicitud. De acuerdo
a la carga de trabajo, nuestros técnicos responderán en el más
breve plazo posible, no sobrepasando nunca el plazo máximo establecido
a menos que la solicitud específica del cliente requiera mayor
tiempo para su solución definitiva.
Estabilidad
del Sistema
Surumay.com
se preocupará por mantener todos los sistemas en buenas condiciones
a fin de garantizar el máximo posible de estabilidad en la puesta
en línea de los contenidos del cliente. Nuestro servicio ofrece
un 99.9% de seguridad de operaciones, gracias a los recursos invertidos
en sistemas de respaldo y la conexión a múltiples puertas de salida,
con diferentes proveedores internacionales. Sin embargo, en caso
de fuerza mayor o desastres naturales, este tiempo podría verse
mermado si las instalaciones de Surumay.com se vieran afectadas,
por lo que el servicio podría ser interrumpido parcial o completamente.
Siempre el cliente recibirá nuestras notificaciones y podrá revisar
también el estado actual de la red. Los usuarios no podrán instalar
dentro del servidor CGI's que mermen el rendimiento de la memoria
y la CPU. En caso de detectar la instalación de CGI's de alto
rendimiento, normalmente desarrollados para correr en servidores
dedicados, el sistema automáticamente eliminará la capacidad para
correr CGI dentro de su dominio, y en caso de abuso como se contempla
en el primer punto de estas condiciones, la cuenta de hospedaje
podría eventualmente ser eliminada del servidor, sin previo aviso.
Devoluciones
Surumay.com
asegura la devolución de dinero a los clientes que no se encuentren
conformes con el servicio de hospedaje. Esto significa que si
un cliente presenta problemas en el uso de su cuenta, o el sistema
presenta inestabilidad injustificada, podrá solicitar la devolución
del monto pagado en el periodo de 10 días a contar de la fecha
de contratación de su cuenta. En el caso específico de cuentas
que sean anuladas por contener material para adultos, warez
o cualquier otro que atente contra las condiciones generales
del sistema de hospedaje, dicha anulación no da derecho a devolución
de dinero.
Surumay.com
es una compañía de hospedaje basada en los servicios Internet,
con origen Norteamericano, por lo tanto sus sistemas de control
están establecidos en idioma inglés. Surumay.com entregará soporte
permanente en español para sus clientes de habla hispana, durante
las 24 horas de acuerdo a las condiciones establecidas en el punto
anterior. Sin embargo, el panel de control es una herramienta
que mantenemos en idioma inglés, por lo que nuestros clientes
podrán solicitar toda la ayuda que requieran para su adecuada
utilización.
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